Kritische incidenten zijn één ding, maar hoe kun je ze gaan voorkomen? Dan worden evaluatie, analyse en reflectie van belang. Hier een opzet ervoor, op teamniveau.
Focussen, aan de hand van 2x2-vragen
Het is belangrijk om aandacht te besteden aan de vraag hoe je kritische incidenten bespreekt uit de zorgpraktijk. De reden daarvan is drieërlei. Ten eerste leren we ervan hoe we de zorg in de praktijk kunnen verbeteren. We leren bovendien te reflecteren op kritische momenten in de zorgpraktijk, als persoonlijke competentie. En tenslotte is deze reflectie onderdeel van goed risicomanagement en het beleid daartoe, waarvan gedeelde communicatie een voornaam onderdeel uitmaakt.
En als we dan kijken naar wat we nodig hebben om de bespreking van kritische incidenten goed te doen, dan blijkt focussen, als analyse- en als gesprekstechniek, een belangrijke schakel. Dat helpt om bij de kern te komen, zowel inhoudelijk, als procesmatig. De techniek helpt om van abstracte reflectie naar concrete handeling te komen, of omgekeerd: die beweging te evalueren. Ze dient ter verbetering van de samenwerking en de effectuering van de rollen daarbinnen.
Meer weten?
Download en lees hier de notitie:Format ten behoeve van de bespreking van kritische incidenten in de zorg